老马在线客服

编辑:投掷网互动百科 时间:2019-12-07 03:12:27
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老马在线客服简介

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老马在线客服是一款网站在线沟通软件,由苏州老马网络技术有限公司研发,取名为老马在线客服,英文名为Echo,Echo的语义:回声,应用在在线客服系统上,强调一种交互性,是即时通讯服务的体现。 老马在线客服是一款专业的网站实时交流平台,网站访客只需点击网页中的对话图标,无需安装客户端或者任何插件,就能直接和网站客服人员进行即时交流[1] 

老马在线客服基本介绍

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老马在线客服是苏州老马网络技术有限公司自主研发的产品,苏州老马网络技术有限公司成立于2009年,是一家以搜索引擎研发,软件研发、销售,行业应用和咨询服务为主要业务的新型高科技公司,主要业务在中国大陆、香港、台湾、日本及韩国。作为优秀的互联网应用服务提供商,老马以“科技创新、追求卓越”为宗旨,为用户提供满意度百分之百的科技产品及优质服务。

老马在线客服功能介绍

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1、网页对话:网站访客不需要安装客户端和任何插件,点击网页上的“在线咨询图标”,直接和网站的客服人员进行文字和图像的交流。 2、文件传输和截图:客服端与访客端都可以发送1M以内大小的任意文件,客服端还支持屏幕截图功能,发送成功后点击链接即可打开查看。
3、智能分配客服:①支持指定客服提供咨询,例如:售前客服、售后客服等,还可以分部门指定。这样可以让您的访客根据需求选择客服进行咨询,提高了咨询的针对性和满意度。②未指定客服,进行智能平均分配,保证每个客服人员的工作量的平均。
4、多语言支持:Echo平台采用I18N技术,使软件实现国际化支持,访客界面已支持简体中文、繁体中文、英语、韩语、日语。
5、访客分析:多重过滤:区分搜索引擎和广告来源、对话数量和效果、客服人员接待、客人所在区域,可提供上述条目的量化分析报表,还可以分时段导出历史纪录。
6、熟客识别:熟客识别可以说是方便快捷的客户管理簿,客户只要登录过您的网站,就会留下历史记录,当客户再来的时候,您可以像老朋友一样招待他们。
7、对话记录:通过客服端登录设置中心查看聊天记录,有助于您直接了解客户和更好的制定客服工作计划。
8、访客监测:可智能识别当前访客的相关信息,如:访客地址、IP、访问时间、来访次数、停留页面、搜索引擎类别以及搜索关键字等,从而为网站管理人员提供便利。
9、内部沟通:所有员工自动按照公司的组织架构进行分组分类,让即时通讯真正成为企业内部协作、员工在线交流、内部发送通知的一个多功能平台。
10、客户评价:通过评分设定随时监督网站的服务质量,进一步提高网站服务水平,创造更好的服务环境。
11、客服对话监控:客服人员与客户的实时交流,实行监控及分析,方便及时修正客服人员不当言辞,以便于更规范更专业的服务于客户,为客服人员的考核工作增加了科学及公正的依据。
12、自定义外观:在对话框中自定义网站的Logo图标,修改底部广告,修改界面样式。
13、自定义表单:自定义表单是指访客在开始对话之前需要填写的信息,如:姓名、电话、Email等,如下图,客服人员可以自定义这部分内容,可以选择启用或禁用。
14、自定义常用语:网站客服可以根据自己公司的特定需求预先设定常见问题应答内容,以节省响应时间。
15、自定义URL:自定义对话入口的URL,通过IM,Email等工具发送给客户,客户可点击发送的链接直接进入对话队列。
16、离线留言:全部客服人员离线时,自动转为离线留言状态。
17、消息预知:提前知道客户输入的内容。
18、智能推荐答案:智能推荐答案是老马团队利用多年积累的自然语言处理技术(专利技术)推出的独创性的在线客服问题智能推荐答案功能,它利用历史问答对话记录作为公司的知识库,对访客的相似问题,在知识库中寻找可能的答案推荐给客服。

老马在线客服发展前景

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老马在线客服依托强大的技术支撑,解决了大部分用户的切实需求,为用户提供了非常完善的产品和稳定、快速、有保证的服务。
苏州老马网络技术有限公司位置
同时借助于自身的自然语言查询等技术,真正来解决在线客服领域所遇到的瓶颈,最终赢得市场和客户。
参考资料
词条标签:
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